faqよくある質問

アクセス駐車場

アクセスについて教えてください。

ホテルまでのアクセス詳細はホームページをご確認ください。
https://www.shirogane-kankou.com/access/

ホテルまでの送迎バスはありますか？

JR旭川駅前1番乗り場、JR美瑛駅前より無料送迎バスを運行しております。
（往路）
13:00 JR旭川駅発～13:40 JR美瑛駅発～14:00 ホテル着
17:00 JR旭川駅発～17:40 JR美瑛駅発～18:00 ホテル着
（復路）
9:40  ホテル発～10:00 JR美瑛駅発～10:40 JR旭川駅着
※いずれも事前予約制となります。
TEL: 0166-94-3111

駐車場について教えてください。

無料駐車場のご用意がございます。

空港からホテルまでのアクセスについて教えてください。

空港からは無料送迎バスがございません。JR美瑛駅まで快速ラベンダー号で約16分
美瑛駅から白金温泉までは道北バスかホテル無料送迎バス（事前予約制）約25分をご利用ください。
時間、料金等詳細は各サイトよりご確認ください。
富良野バス https://www.furanobus.jp/lavender/
道北バス  https://www.dohokubus.com/
ホテル送迎バスについて
JR旭川駅前1番乗り場、JR美瑛駅前より無料送迎バスを運行しております。
（往路）
13:00 JR旭川駅発～13:40 JR美瑛駅発～14:00 ホテル着
17:00 JR旭川駅発～17:40 JR美瑛駅発～18:00 ホテル着
（復路）
9:40  ホテル発～10:00 JR美瑛駅発～10:40 JR旭川駅着
※いずれも事前予約制となります。
TEL: 0166-94-3111

冬季の道路状況について教えてください。

冬季は積雪致しますので、お気をつけてお越しください。スタッドレスタイヤなど、必ず滑り止めの対策を行ってください。

チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？

チェックイン前でも駐車場をご利用いただけます。ご利用の際はフロントにお申し付けください。

駐輪場はありますか？

駐輪場のご用意はございませんが、空きスペースに自転車をお停めいただけます。
ご利用の際は、フロントスタッフにお声掛けください。

最寄の高速道路の出口はどこですか？

道央自動車道 旭川鷹栖インターチェンジになります。

最寄り駅からのアクセスについて教えてください。

JR美瑛駅からバスで約20分 JR旭川駅からバスで約60分となります。
バスの時刻表・運賃などの詳細は道北バスのサイトをご参照ください。
https://www.dohokubus.com/
また、JR旭川駅前1番乗り場、JR美瑛駅前より無料送迎バスを運行しております。
（往路）
13:00 JR旭川駅発～13:40 JR美瑛駅発～14:00 ホテル着
17:00 JR旭川駅発～17:40 JR美瑛駅発～18:00 ホテル着
（復路）
9:40  ホテル発～10:00 JR美瑛駅発～10:40 JR旭川駅着
※いずれも事前予約制となります。
TEL: 0166-94-3111

お子様連れ

子供の宿泊について教えてください。

＜ビュッフェでのご提供の場合＞
【小学生】大人と同様の食事 大人料金の70%
【子供】 ～5歳（食事・布団あり） 4,400円
       （食事のみ）   3,300円
       （布団のみ）   2,200円
       （食事・布団なし） 1,100円
※3歳未満のお客様で食事、布団なしの場合は無料
※個室お食事処「季凛」でのご提供の場合、子供はお子様膳のご提供になります。

大浴場の乳幼児の入浴について教えてください。

誠に恐れいりますが、オムツを着用しているお子様のご入浴は公衆衛生上、ご遠慮いただいております。
ご了承くださいますようお願いいたします。

ベビーベッドは借りられますか？

誠に申し訳ございません。貸出用のベビーベッドのご用意はございません。
大浴場の脱衣所にベビーベッドを配置しておりますので、そちらをご利用ください。

レストランに子供椅子はありますか？

数に限りがございますが、お子様用のハイチェアをご用意しております。

レストランに離乳食メニューはありますか？

誠に申し訳ございません。離乳食のご用意がございません。お客様ご自身でご用意ください。

ベビー用品（ミルク、離乳食、おむつ等）の販売はありますか？

売店でのベビー用品の扱いはございません。お客様ご自身でご用意ください。

ベビーカーは借りられますか？

誠に申し訳ございません。ベビーカーの貸出しはございません。

哺乳瓶の消毒はできますか？

哺乳瓶の特別な消毒はできません。レンジで温める事はできますので、フロントにお問い合わせください。

授乳室やおむつを替える場所はありますか？

誠に申し訳ございません。授乳室やおむつ替えスペースはございません。

持参した食べ物（離乳食等）は温めていただけますか？

離乳食を電子レンジを使用して温めることは可能です。スタッフまでお申し付けください。

お荷物

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前、チェックアウト後でもお荷物をお預かりします。フロントへお申し付けください。

事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？

ご自宅から当館へお送りいただいたお荷物は、フロントでお預かり致します。フロント気付でお送りください。
伝票には宿泊日とご宿泊予約代表者名を記載してください。

ホテルから宅配便は送れますか？

フロントにてお荷物の送付を承っております。海外への配送も可能です。

貴重品の保管について教えてください。

貴重品の保管には客室の金庫をご利用ください。または、フロントにてお預かり致します。

各種サービス

誕生日・記念日などのご利用について教えてください。

お祝いのケーキや、花束などご要望に応じてご提案いたします。
ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
詳しくはお電話にてご相談ください。
TEL: 0166-94-3111

貸出品にはどのようなものがありますか。

貸出備品として、扇風機、アイロン等をご用意しております。
フロントにて無料で貸し出しております。数に限りがございますので予めご了承ください。

貸出用車椅子について教えてください。

館内用の車椅子を無料でお貸出ししております。数に限りがございますので、事前にお知らせ下さい。
車椅子でご利用いただけるトイレは新館1階にございます。

タクシーの手配をお願いできますか？

タクシーの手配を承っております。フロントにてお申しつけください。
ご利用される前日までにお申しつけいただくことをおすすめしております。

食器類・グラス類は借りられますか？

食器等、貸出希望がございましたらフロントまでご連絡ください。

携帯電話の充電器やモバイルバッテリーは借りられますか？

機種によりますが、フロントにて充電器の貸し出しを行っております。

新聞はありますか？

ロビーにてご用意しておりますので、ご自由にお読みください

レンタカーの手配やカーシェアリングサービスはありますか？

レンタカーの手配はお客様ご自身でお願い致します。

常備薬はありますか？

一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。
絆創膏、消毒液など軽微なものはご用意をしております。

モーニングコールは頼めますか？

お部屋の電話でセットが可能です。

外貨両替はできますか？

誠に申し訳ございません。外貨への両替及びお支払いはできません。両替も取り扱っておりません。

コピー・FAXの送信は出来ますか？

承っております。料金はフロントへお問合せください。

パソコンは借りられますか？

誠に申し訳ございません。パソコンの貸し出しはございません。

傘の貸し出しや販売はありますか？

ご滞在中は傘の貸し出しをしております。また、売店にて販売もしております。

館内施設・設備

日帰り入浴はできますか？

利用可能です。
日帰り入浴可能時間 : 11:00～21:00（最終受付 20:30）
入浴料金 : 大人（中学生以上）1,200円/子供（小学生）600円/幼児（3歳～5歳まで）350円/3歳未満 無料
フェイスタオル（販売）220円/バスタオル（レンタル）100円
※価格は消費税込みになっています。
※宿泊者が多い場合は15:00で終了することもございます。

サウナはありますか？

サウナは大浴場内にございます。
利用時間 : 5:00～9:00/11:00～23:00

喫煙できる場所はありますか？

全館全室禁煙です。館内に2か所喫煙コーナーを設けております。
喫煙ブースは、本館2階の大浴場前お休み処に1か所と新館1階宴会場前に1か所ございます。

製氷機はありますか？

製氷機はございませんが、フロントにご連絡いただければ氷をお持ちします。

売店について教えてください。

飲み物、おつまみ、お菓子類の他、お土産ものも多数取り扱っております。
営業時間 : 7:00〜20:00

館内にカフェはありますか？

本館2階にCAFÉ LOUNGE BAR MAPLEがございます。
コーヒー、ソフトドリンク、アルコール、ソフトクリーム等をご用意しております。

ランドリーについて教えてください。

誠に申し訳ございません。ランドリーサービスはございません。
フロントで受付のうえ、新館1階にあるコインランドリーをご利用ください。
洗濯機:1台
乾燥機:1台
料金:洗濯機+乾燥機1回500円、洗剤1個40円

卓球台について教えてください。

誠に申し訳ございません。卓球台はございません。

大浴場・露天風呂は掛け流しの温泉ですか？

温泉は全てかけ流しです。

大浴場や露天風呂は混浴ですか？

混浴のお風呂はございません。

大浴場は男女入替制ですか？

男女入替制でございます。
23:00〜翌朝5:00で男女の入替と清掃を実施しております。

入湯税について教えてください。

入湯税は大人おひとり様150円/泊です。

周辺観光

近くにコンビニエンスストアやスーパーマーケットなどはありますか？

館内に売店がございます。
営業時間 : 7:00～20:00
周辺のコンビニエンスストアまでは車で約20分です。

周辺の観光スポットについて教えてください。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.shirogane-kankou.com/sightseeing/

周辺に森林浴や散歩ができる場所はありますか？

徒歩圏内に散策路や白ひげの滝がございます。

登山ができる山はありますか？

十勝岳や美瑛岳がございます。

電気自動車の充電スタンドはありますか？

ホテル駐車場内にEV充電スタンドが2台ございます。ご利用時にフロントまでお申し付けください。

ガソリンスタンドはありますか？

最寄りのガソリンスタンドまで車で約25分です。

紅葉の見頃はいつですか？

例年、当施設周辺は9月下旬～10月中旬に見ごろを迎えます。

桜の見頃はいつですか？

例年、当施設周辺は5月上旬～5月中旬に見ごろを迎えます。

チェックイン/アウト

チェックインは何時からですか？

チェックインは15:00でございます。

チェックアウトは何時までですか？

チェックアウトは10:00でございます。

チェックインの時間は何時までですか？

ご夕食付プランの場合、最終チェックイン時間は19:00です。チェックインが遅れる場合はホテルまでご連絡ください。
TEL: 0166-94-3111

アーリーチェックインはできますか？

アーリーチェックインはお部屋の清掃状況に応じて承っております。
確認致しますので宿泊者名・到着予定時刻をお知らせください。

チェックアウト延長と延泊について教えてください。

レイトチェックアウトについては以下の追加料金を頂戴致します。
13:00までは基本宿泊料金の3分の1
16:00までは基本宿泊料金の2分の1
16:00以降は基本宿泊料金の全額

チェックイン時に必要なものはありますか？

海外からお越しの外国籍のお客様は、チェックインの際パスポートをご提示ください。
また、宿泊カードへの国籍・旅券番号・入国地及び入国年月日のご記入をお願いします。

同伴者が先にチェックインできますか？

同伴者が先にチェックインできますのでご予約者名をお申し出ください。

客室

アメニティの室内着（パジャマ・浴衣等）について教えてください。

浴衣のご用意がございます。サイズは小・中・大・特大・子供サイズがございます。

禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。

客室は全室禁煙でございます。（電子タバコ・加熱式タバコ等含む）
館内の喫煙ルームをご利用ください。

どのようなタイプのお部屋がありますか？

様々なお部屋タイプをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.shirogane-kankou.com/room/

1部屋に最大何人まで宿泊できますか？

お部屋によって定員が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.shirogane-kankou.com/room/

部屋の浴室・洗面台について教えてください。

お部屋タイプによって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.shirogane-kankou.com/room/

Wi-Fiはありますか？

Wi-Fiは全館無料でご利用可能ですが、一部繋がりにくい場所もございます。

布団敷き・布団上げはいつですか？

布団敷きはご夕食にお出かけの間に入らせていただきます。布団上げはチェックアウト後に致します。

客室はいくつありますか？

総客室数は69室です。

和室または和洋室はありますか？

和室・和洋室のお部屋がございます。
https://www.shirogane-kankou.com/room/

コネクティングルームはありますか？

誠に申し訳ございません。コネクティングルームはございません。

お部屋に飲料水はありますか？

お部屋の水は飲料水として飲むことが出来ます。

エキストラベッドを追加できますか？

お部屋タイプによって追加可能です。

料金・お支払い

宿泊料金の支払いについて教えてください。

基本的には当ホテルではチェックアウト時に宿泊料金と館内でのご利用分（お部屋付け）を精算させて頂いております。 現金もしくはクレジットカードにてお支払い下さい。

宿泊料金には税金・サービス料が含まれていますか？

基本的に宿泊料金にはサービス料・税金などは全て含まれております。入湯税150円は含まれてない場合もございます。

領収書の発行について教えてください。

現地支払いの場合、領収書の発行が可能です。
他予約サイト/旅行会社でお支払い済の場合、お申込先（お支払い先）へご依頼ください。

請求書をもらい、後で振り込めますか？

事前お振込みのみ承っております。

お食事

夕食について教えてください。

ビュッフェダイニング「BIEI Kitchen」にて18:00～21:00まで営業しております。
季節・イベント等によりご利用のお時間が変動する場合がございます。

朝食について教えてください。

ビュッフェダイニング「BIEI Kitchen」にて7:00～9:00まで営業しております。
季節・イベント等によりご利用のお時間が変動する場合がございます。

個室のあるレストランはありますか？

個室食事処「季凛」がございます。ご宿泊プランによってご利用いただけます。

部屋で食事をとることはできますか？

恐れ入りますが部屋食は対応しておりません。

食事の時間・料金・予約の有無について教えてください。

夕食はバイキングとなります。2階ビュッフェダイニング「BIEI Kichen」にてご用意しております。
18:00～21:00（最終入場20:00）

朝食はバイキングとなります。2階ビュッフェダイニング「BIEI Kichen」にてご用意しております。
7:00～9:00（最終入場8:30）

プランによってお食事会場、お料理内容が異なります。
お食事のご提供内容、時間については季節・イベント等により若干変動がございます。

飲み物はどんな種類がありますか。

生ビール、ハイボール、サワー、日本酒、焼酎、ワイン、ソフトドリンクなどがございます。

食べ物や飲み物を持ち込んでもよいですか？

各食事会場への飲食物のお持込はご遠慮いただいております。

素泊まりプランで予約しても、後で食事を追加できますか？

ご到着のお時間によって追加が出来ない場合がございますので詳しくはお問合せください。 TEL: 0166-94-3111

予約・キャンセル

宿泊予約はいつからできますか？

1年先のご予約までお電話にて承っております。インターネットからのご予約は通常6か月先まで承っております。

宿泊予約はいつまでできますか？

空室がございましたら当日でも可能です。

予約の受付は何時から何時までですか？

24時間受け付けております。

予約状況・予約内容の確認方法を教えてください。

公式ホームページから予約された場合は、こちらのURLよりご確認ください。
https://reserve.489ban.net/client/shirogane-kankou/0/booked/login
その他旅行会社やインターネットサイトからご予約の場合、予約元へお問合せください。
お電話でご予約のお客様はホテルまでお問合せください。 TEL: 0166-94-3111

予約後の変更・取消・返金について教えてください。

公式ホームページからご予約された場合は、予約内容の変更・キャンセルはこちらのURLからお手続きください。
https://reserve.489ban.net/client/shirogane-kankou/0/booked/login
【キャンセル料金】
2～3日前:宿泊料金の30%
前日   :宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合:宿泊料金の100%

※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
https://www.shirogane-kankou.com/yakkan.pdf

一度に何室まで予約できますか？

空室状況によりご案内できる部屋数が異なりますので、お問合せください。
TEL: 0166-94-3111

一人でも宿泊できますか？

お一人でもご宿泊いただけます。詳しくはホテルまでお問合せください。
TEL: 0166-94-3111

割引クーポン券について教えてください。

公式ホームページからご予約いただくと、5%割引になります。

宿泊人数はいつまで変更できますか？

随時、受付しておりますが、人数変更等は前日までにご連絡ください。
（但し1部屋に入る人数に増減が生じる場合、宿泊単価が変更する場合がございます。）

どんな宿泊プランがありますか？

当ホテルでは、様々なご宿泊プランをご用意しております。詳しくは、ホームページをご覧ください。
https://www.shirogane-kankou.com/

複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？

複数の部屋をご予約される場合は出来る限り近くのお部屋をご用意させて頂きますが、空室状況、お部屋タイプによってはご要望に添いかねる場合もございますので、ご了承ください。

お部屋の変更はできますか？

お部屋の変更は空室状況により可能です。

予約確認メールが届かない場合について教えてください。

ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに、確認メールが届かない場合は、
PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。
ご予約 確認メールが届かない場合は、お手数ではございますがご連絡ください。
TEL: 0166-94-3111

未成年者のみで宿泊できますか？

未成年の方のみでもご宿泊いただけます。但し未成年の場合は親権者様の同意書の提出をお願いいたします。

キャンセル待ちはできますか？

状況に応じてキャンセル待ちを承っております。

インターネットのプランを電話で予約できますか？

お電話でもご予約は承っております。
※インターネット限定プランはインターネットからのご予約をお願い致します。

FAXでの予約はできますか？

事前に空室や料金などを確認していただき正式に確定致しましたらFAXでのご予約も可能でございます。
FAX: 0166-94-3117

法人・団体

法人・団体でのご利用について教えてください。

法人・団体でのご宿泊をご検討のお客様は、お電話にてお問い合わせください。
TEL: 0166-94-3111

一度に何室まで予約できますか？

空室状況によりご案内できる部屋数が異なりますので、お問合せください。
TEL: 0166-94-3111

宴会・会議

会議室や宴会場はありますか？

洋式宴会場「雪・月・花」、和式宴会場「白金」がございます。 詳しくは、お問合せください。
TEL: 0166-94-3111

コンパニオンの手配はできますか？

手配については、ホテルまでお問合せください。
TEL: 0166-94-3111

予約の前に宴会場の下見はできますか？

事前にご連絡をいただければ宴会場の下見は可能でございます。

宴会の予約はいつまでにすればよいですか？

原則3日前までご予約を承りますが、宴会場の数に限りがございますので、お早めにお問合せください。

その他

ペットは同伴可能ですか？

誠に申し訳ございません。ペット同伴でのご利用は承っておりません。

忘れ物について教えてください。

お忘れ物に関しては、基本的に3ヶ月保管致します。
取りにいらっしゃることができない場合は着払いにて郵送致します。

バリアフリー対応について教えてください。

バリアフリールーム（車椅子対応のお部屋）はございません。
共用部のお手洗い、エレベータは車椅子に対応した造りですので安心してご利用いただけます。
また、館内の移動に貸出用車椅子もご用意しております。
ご希望の方は事前にホテルまでお問い合わせください。

住所を教えてください。

〒071-0235
北海道上川郡美瑛町白金温泉
TEL: 0166-94-3111

天気と平均気温について教えてください。

現地のお天気情報はこちらからご確認ください。
https://tenki.jp/forecast/1/1/1200/1459/3hours.html

館内着（浴衣）や室内用スリッパのまま部屋の外に出てもよいですか？

レストランや大浴場など館内は、浴衣やスリッパでの移動が可能です。

年末年始の営業について教えてください。

年末年始の営業やご予約などの最新情報は公式サイトをご確認ください。
https://www.shirogane-kankou.com/

臨時休館・営業内容変更について教えてください。

災害等で非常事態が起きた場合や社会情勢によって、営業時間の変更や休館/休業とすることがございます。
最新情報はホームページにてお知らせ致します。お急ぎの方はお電話にてお問い合わせください。

外国語は通じますか？

英語での対応が可能です。（メール対応可）
中国語・韓国語は対応できません。

宿泊客ではない人の客室への入室の可否と面会場所について教えてください。

お部屋への立ち入りはご宿泊のお客様に限らせていただきます。
面会場所につきましては、スタッフに確認の上フロントロビーをご利用ください。

宿泊証明はもらえますか？

宿泊証明書はフロントにて発行が可能です。チェックイン時にご利用の旨お申し出ください。

急病になった時はどうすればいいですか？

緊急時の病院などの手配は、ホテルフロントへお申し付けください。

お酒を買える所はありますか？

館内の売店では飲み物、おつまみ、お菓子類の他、お土産ものも多数取り扱っております。
営業時間 : 7:00～20:00